Kontaktieren Sie unseren Support

Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da. Hier zeigen wir Ihnen, welcher Kanal für welche Anliegen am schnellsten zum Ziel führt und was Sie vor der Kontaktaufnahme selbst prüfen können.

So erreichen Sie uns

Unsere Kanäle im Überblick

Wir bieten Ihnen zwei direkte Wege, uns zu erreichen. Beide Kanäle sind 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche besetzt, auch an Wochenenden und Feiertagen. Für dringende Anliegen empfehlen wir den Live Chat, für alles andere die E Mail.

Live Chat öffnen

Klicken Sie auf das Chat-Symbol unten rechts im Browserfenster oder in der mobilen App. Nach kurzer Eingabe Ihres Benutzernamens werden Sie sofort mit einem Mitarbeiter verbunden. Die Konversation wird protokolliert, sodass Sie das Protokoll per E Mail erhalten können, wenn Sie es für Ihre Unterlagen benötigen.

Schreiben Sie uns an [email protected], wenn Ihre Anfrage Dokumente, Screenshots oder längere Erklärungen erfordert. Betreffen Sie die Betreffzeile konkret, etwa "Auszahlung CHF 500 vom 12. 2026" oder "KYC Dokumente unklar". So landet Ihre Nachricht direkt beim zuständigen Team und Sie erhalten schneller eine fundierte Antwort statt einer Rückfrage.

Womit wir Ihnen helfen

Anliegen, die wir täglich bearbeiten

Unser Team bearbeitet seit der Gründung 2017 Anliegen aus allen Bereichen des Casino-Alltags. Diese Themen decken den Grossteil unserer Anfragen ab:

• Konto und Anmeldung: Login-Probleme, Passwort zurücksetzen, Daten ändern, Konto vorübergehend sperren
• KYC und Verifizierung: benötigte Dokumente, Status Ihrer Prüfung, akzeptierte Formate für Ausweis und Adressnachweis
• Ein- und Auszahlungen: TWINT, PostFinance, Paysafecard, Visa, Mastercard, Banküberweisung, Skrill und Neteller, inklusive Laufzeiten und Limits
• Auszahlungsfragen: Mindest- und Höchstbeträge, wöchentliches Limit von CHF 10'000, Bearbeitungszeit von 24 bis 48 Stunden
• Bonus und Promotions: Bedingungen des Willkommensbonus, 35-fache Umsatzanforderung, wöchentlicher Reload-Bonus bis CHF 300, Cashback und Gratisdrehungen
• Technik: Ladeabbrüche bei Spielen, Anzeigeprobleme, Störungen in der App für iOS und Android
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen einrichten, Selbstsperre, Vermittlung zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz

Wenn es um Geld geht

Bei Fragen zu einer bestimmten Transaktion halten Sie bitte Datum, Betrag und Zahlungsmethode bereit. Mit diesen drei Angaben prüfen wir den Status in wenigen Minuten. Eine ausstehende Auszahlung, die sich innerhalb der 24 bis 48 Stunden befindet, ist kein Grund zur Sorge; wir sagen Ihnen aber gern exakt, in welcher Bearbeitungsphase sie steckt.

Prüfen Sie diese Punkte zuerst

Drei Schritte vor der Nachricht

Manche Antworten finden Sie schneller selbst, als ein Chat dauert. Gehen Sie diese drei Punkte durch, bevor Sie uns kontaktieren.

• Schauen Sie in den FAQ-Bereich: Die häufigsten Fragen zu Bonus, Auszahlungen und Verifizierung sind dort mit konkreten Zahlen beantwortet.
• Öffnen Sie Ihr Profil und den KYC-Bereich: Dort sehen Sie, ob Ihre Dokumente vollständig sind, in Prüfung sind oder nachgereicht werden müssen.
• Rufen Sie die Transaktionshistorie auf: Jede Einzahlung und Auszahlung ist dort mit Datum, Betrag und Status aufgeführt und dient als Beleg für Ihre Anfrage.

Was Sie bereit haben sollten

Nennen Sie uns im Chat oder in der E Mail immer Ihren Benutzernamen und, falls vorhanden, die Ticketnummer einer früheren Anfrage. So sehen wir den vollständigen Verlauf und müssen nichts zweimal erklären. Screenshots von Fehlermeldungen helfen unserem Technik-Team, Störungen oft schon beim ersten Kontakt einzugrenzen.

Medien und Partnerschaften

Redaktionelle und geschäftliche Anfragen

Anfragen von Presse, Affiliate-Partnern und Geschäftskontakten bearbeiten wir getrennt vom Spieler-Support. Schreiben Sie dafür an [email protected] und nennen Sie Ihre Organisation, den Anlass und eine Frist. Antworten auf redaktionelle und geschäftliche Anfragen senden wir in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Spielerische Anliegen bleiben bitte beim Support-Chat oder unter [email protected], damit sie nicht in der falschen Abteilung warten.

Häufige Fragen

Ist der Live Chat wirklich rund um die Uhr besetzt?

Ja. Mitarbeiter sind 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche im Chat, auch an Feiertagen. Die durchschnittliche Wartezeit liegt unter zwei Minuten.

Welche E Mail Adresse nutze ich für Support-Anfragen?

Schreiben Sie an [email protected]. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, in den meisten Fällen schon nach 3 bis 4 Stunden.

Gibt es eine Telefonnummer?

Nein. Wir bearbeiten Anfragen ausschliesslich über Live Chat und E Mail, damit jede Anlage dokumentiert und nachvollziehbar bleibt.

Wie frage ich den Status meiner Auszahlung ab?

Prüfen Sie zuerst die Transaktionshistorie in Ihrem Konto. Steht der Status dort weiter auf "in Bearbeitung", halten Sie Datum und Betrag bereit und fragen Sie im Live Chat nach. Auszahlungen dauern regulär 24 bis 48 Stunden.

Wen erreiche ich bei Fragen zu Limits oder Selbstsperre?

Dasselbe Support-Team hilft Ihnen sofort im Live Chat. Wir richten Einzahlungs- und Verlustlimits ein, aktivieren Sitzungserinnerungen oder eine Selbstsperre und vermitteln Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.