Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spiele sollen Spass machen, nie zur Belastung werden. Auf dieser Seite erklären wir, welche Schutzmassnahmen wir bei Spinplace Casino eingebaut haben, wie Sie Ihr Spielverhalten selbst steuern können und wo Sie Hilfe finden, wenn das Glücksspiel zum Problem wird.

Unsere Verpflichtung zu Ihrem Schutz

Wir betreiben Spinplace Casino mit einer Konzession der Malta Gaming Authority (MGA/B2C/394/2017) und unterziehen uns seit 2017 strengen Auflagen zum Spielerschutz. Dazu gehört, dass wir Spielmuster aktiv beobachten. Auffällige Verhaltensänderungen, etwa stark steigende Einzahlungen oder ungewöhnlich lange Sitzungen, lösen bei uns interne Prüfungen aus. Wir kontaktieren betroffene Spieler dann direkt und unaufdringlich, mit konkreten Vorschlägen für Grenzen oder Auszeiten.

Ebenfalls aktiv: Unsere Reality Checks erscheinen während der Sitzung als Hinweis auf dem Bildschirm und zeigen Ihnen, wie lange Sie bereits spielen. Sie entscheiden selbst, ob Sie weiterspielen oder eine Pause einlegen. Kein Hinweis von uns enthält je Werbung oder Aufforderungen, weiterzuspielen. Unsere Mitarbeiter im Live-Chat, rund um die Uhr erreichbar, sind speziell für den Umgang mit Fragen zum verantwortungsvollen Spielen geschult.

Warnsignale, die wir ernst nehmen

So erkennen Sie problematisches Spielen

Betroffene erkennen ein Problem oft spät, Angehörige meist früher. Die folgende Liste hilft Ihnen, Ihr eigenes Verhalten oder das einer nahestehenden Person nüchtern einzuschätzen. Schon ein einziger Punkt, der auf Sie zutrifft, ist ein Grund, mit uns ins Gespräch zu kommen. Das ist keine Diagnose, sondern eine erste Orientierung.

• Sie spielen weiter, um Verluste zurückzuholen (Chasing von Verlusten).
• Sie verheimlichen die Höhe Ihrer Einzahlungen oder Spieleabende vor Familie und Freunden.
• Sie leihen sich Geld, um weiterzuspielen, oder verschieben Rechnungen dafür.
• Ihre Stimmung hängt stark vom Spielergebnis ab, Sie wirken gereizt oder unruhig, wenn Sie nicht spielen.
• Sie versuchen mehrmals, weniger zu spielen, und schaffen es nicht allein.
• Sie vernachlässigen Arbeit, Schlaf oder soziale Kontakte zugunsten des Spielens.
• Sie überschreiten regelmäßig die Grenzen, die Sie sich selbst gesetzt haben.
• Sie spielen, um Sorgen, Stress oder Konflikte zu verdrängen.

Diese Werkzeuge können Sie nutzen

Grenzen setzen, jederzeit anpassbar

Alle Instrumente aktivieren Sie in Ihrem Konto unter dem Menüpunkt Verantwortungsvolles Spielen. Grenzen lassen sich jederzeit verschärfen; eine Lockerung greift erst nach 24 Stunden, damit impulsive Entscheidungen abgefedert werden.

• Einzahlungslimit: legt fest, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen können, aktiv unter Konto, Sicherheit, Limits.
• Verlustlimit: begrenzt den Betrag, den Sie im gewählten Zeitraum maximal verlieren können, bevor das Spiel automatisch stoppt.
• Einsatzlimit: deckelt Ihren Einsatz pro Runde oder Spin, nützlich besonders bei Slots mit hohen Volatilitäten.
• Sitzungszeitlimit und Timeouts: beendet Ihre Sitzung automatisch nach der von Ihnen gewählten Dauer oder nach kurzen Zwangspausen.
• Reality Checks: Erinnerungen in Echtzeit, die Ihnen Ihre Spieldauer während der Sitzung anzeigen.
• Abkühlungsphase (Cooling-off): eine kurze Auszeit von 24 Stunden bis 30 Tagen mit vollständiger Sperre von Einzahlungen und Spielen.
• Selbstausschluss: die endgültigste Massnahme, Details im nächsten Abschnitt.

So funktioniert der Selbstausschluss

Dauern, Guthaben, Reaktivierung

Der Selbstausschluss ist die wirksamste Massnahme und wirkt über alle unsere Kanäle: Desktop, mobile Website und die nativen Apps für iOS und Android. Nach der Aktivierung können Sie sich nicht mehr einloggen, erhalten keine Werbe-E-Mails mehr und können kein Geld einzahlen. Wir unterstützen fünf Stufen, die Sie direkt im Konto auswählen.

Guthaben und offene Wetten

Ihr Restguthaben bleibt während des Selbstausschlusses vollständig Ihr Eigentum und verfällt nicht. Sie können es jederzeit über die Auszahlungsmethoden Visa, Banktransfer, Skrill oder Neteller abheben, der Support leitet die Auszahlung auf Anfrage per E-Mail manuell an. Laufende Boni verfallen bei Ausschluss, bereits erzielte reale Gewinne werden ausgezahlt. Offene Spielsitzungen oder laufende Turnierplatzierungen werden bei Aktivierung sofort beendet, Einnahmen aus beendeten Runden schreiben wir Ihrem Guthaben gut.

Wie wir Minderjährige schützen

Ab 18, geprüft vor jeder Auszahlung

Glücksspiel ist bei uns erst ab 18 Jahren gestattet, ohne Ausnahme. Vor der ersten Auszahlung führen wir die vollständige Identitätsprüfung durch: Ausweisdokument, Adressnachweis und Verifikation der Zahlungsmethode. Scheitert der Altersnachweis, sperren wir das Konto dauerhaft und erstatten eingezahlte Beträge zurück.

Eltern tragen einen grossen Teil des Schutzes ausserhalb unserer Plattform. Wir empfehlen, Jugendschutzsoftware wie Net Nanny, Qustodio oder die in vielen Betriebssystemen integrierten Familienfunktionen einzusetzen, um Glücksspielseiten auf gemeinsam genutzten Geräten zu blockieren. Bewahren Sie Ihre Login-Daten und Zahlungsinstrumente so auf, dass Kinder und Jugendliche keinen Zugang haben. Wenn Minderjährige versuchen, sich mit Ihren Daten zu registrieren, informieren Sie uns bitte umgehend.

Anlaufstellen für Betroffene und Angehörige

Glücksspielsucht ist eine anerkannte Krankheit, keine Charakterschwäche, und sie ist behandelbar. Professionelle Beratung ist in der Schweiz kostenlos oder günstig verfügbar und funktioniert auch anonym. Zögern Sie nicht, eine der folgenden Stellen zu kontaktieren, auch wenn Sie unsicher sind, ob überhaupt ein Problem vorliegt.

• SOS Spielsucht, Tel. 0840 840 840, sos-spielsucht.ch: bundesweite Fachstelle speziell für Glücksspielsucht mit Beratung für Betroffene und Angehörige.
• Sucht Schweiz, Tel. 021 321 29 11, sucht-schweiz.ch: Informationen, Selbsttests und Vermittlung von Therapieplätzen in Ihrer Region.
• Dargebotene Hand, Tel. 143, 143.ch: rund um die Uhr erreichbare Telefonseelsorge für akute Krisen und erste Gespräche.
• Careforum Sucht Basel, Tel. 061 269 67 67, careforum-sucht.ch: Fachberatungsstelle mit ambulanten Angeboten zur Glücksspielsucht.

So erreichen Sie unser Team

Alle Anliegen zum verantwortungsvollen Spielen bearbeiten wir mit Priorität und Diskretion. Der Live-Chat ist rund um die Uhr besetzt und verbindet Sie direkt mit geschulten Mitarbeitenden, die Limits setzen, Auszeiten einleiten und Auszahlungen während einer Sperre veranlassen können. Schriftlich erreichen Sie uns unter [email protected] mit dem Betreff Verantwortungsvolles Spielen; Anfragen zu Grenzen oder Ausschlüssen beantworten wir spätestens innerhalb von 24 Stunden. Vertraulichkeit ist dabei selbstverständlich, niemand wird zur Rede gestellt oder zu weiteren Erklärungen gedrängt.

Häufige Fragen

Wie lange dauert es, bis eine Limitsenkung greift?

Eine Verschärfung Ihrer Einzahlungs-, Verlust- oder Einsatzlimits wird sofort wirksam. Eine Lockerung greift aus Ihrem Schutz erst nach 24 Stunden.

Bekomme ich mein Guthaben bei einem Selbstausschluss zurück?

Ja. Ihr Restguthaben bleibt vollständig Ihr Eigentum und wird auf Anfrage über Visa, Banktransfer, Skrill oder Neteller ausgezahlt, auch während der Sperrfrist.

Kann ich einen Selbstausschluss vorzeitig aufheben?

Bei den Stufen 24 Stunden, 7 Tage und 30 Tage endet die Sperre automatisch zum Ablaufdatum. Nach 6 Monaten ist eine Reaktivierung nur über einen schriftlichen Antrag mit 7-tägiger Bedenkfrist möglich, ein permanenter Ausschluss ist unwiderruflich.

Erhalte ich während eines Selbstausschlusses noch Werbung von Ihnen?

Nein. Mit der Aktivierung einer Auszeit oder eines Selbstausschlusses werden alle Werbe-E-Mails, SMS und Push-Benachrichtigungen sofort gestoppt.